Terugbetalingsbeleid
Retourneren in Nederland
Na ontvangst van je bestelling heeft u 30 dagen de tijd om het product retour te melden en terug te sturen.
- Eleganci biedt een retourservice via ons retourportaal. De retourkosten voor Nederlandse bestellingen bedragen €4,95,
- Indien u een product wilt retourneren, dient u gebruik te maken van ons online retourportaal voor het aanmelden van je retour. In dit retourproces kunt u eenvoudig aangeven hoe u de retourzending wilt labelen. U kunt kiezen tussen het laten scannen van QR-code bij het DHL Servicepoint of het zelf labelen van uw zending.
- Wilt u gebruik maken van een andere vervoerder? Geen probleem! In dit geval bent u echter zelf verantwoordelijk voor de aanschafkosten van het retourlabel en de communicatie over de zending naar ons toe.
- Heeft u een artikel ontvangen dat defect is? Ook dan helpt Eleganci u verder. Neem daarvoor eerst contact op via de contactpagina.
Meld hier uw retour direct aan
Retourneren vanuit andere Europese landen
Na ontvangst van je bestelling heeft u 30 dagen de tijd om het product retour te melden en terug te sturen.
- Uw bestelling vanuit een ander land retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. Voor retouren buiten Nederland biedt het retourportaal van Eleganci ook retourlabels aan. De retourkosten voor bestellingen buiten Nederland bedragen minimaal €6,50.
- U heeft zelf de vrijheid om een vervoerder voor uw retourzending te kiezen, maar u bent wel verantwoordelijk voor de communicatie over de zending naar Eleganci.
- Heeft u een artikel ontvangen dat defect is? Ook dan helpt Eleganci u verder. Neem daarvoor eerst contact op via de contactpagina
Meld hier uw retour direct aan
Ontvang ik het volledige aankoopbedrag terug?
In bijna alle gevallen ontvangt u gewoon het volledige aankoopbedrag (excl. eventuele verzendkosten) terug op uw rekening. Dit is echter wel afhankelijk van de staat waarin u het product aanlevert. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een tas uit de verpakking halen om deze uitgebreid te bekijken is uiteraard acceptabel. Wanneer u de tas zichtbaar in gebruik heeft genomen en alsnog aan ons retourneert, dan is Eleganci niet verplicht om u het volledige aankoopbedrag terug te storten.
Wanneer ontvang ik het geld voor mijn retour?
Eleganci streeft ernaar om het gehele aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding aan u terug te storten. Wij behouden ons echter wel het recht voor om te wachten met de retourbetaling, totdat we de producten in goede orde hebben ontvangen.
Wie is er verantwoordelijk voor de retourzending?
U bent zelf ten alle tijden verantwoordelijk voor een correcte aflevering van de retourzending, ook wanneer u een zending aan heeft gemeld via ons retourportaal. Conform de wetgeving is het de consument die verantwoordelijk is dat de retourzending in goede staat aankomt bij Eleganci.
Ons retouradres:
Eleganci
Prinsenweide 2G
7317 BB Apeldoorn
Nederland
Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Je kunt het formulier hier downloaden.